Article 12 : Modalités de livraison
Dès que la commande est reçue, elle est traitée dans les plus brefs délais.
Une fois le paiement validé par nos services, la mise en préparation de la commande vous ait confirmée par e-mail. L'expédition est alors assurée dans les deux jours si la commande est passée avant 14h30. Les expéditions se font du lundi au vendredi, hormis les jours fériés.
Attention, pour les paiements par chèque, la commande ne sera envoyée qu’à réception du règlement.
Ces délais de préparation et d'expédition sont indiqués en jours ouvrés et aussi fidèlement que possible et sont fonction de la disponibilité des produits, du volume de la commande, de la période de commande (pour les commandes de fin d'année, le délai de préparation pourra être plus long), des cas de force majeure.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine pour l'instant).
L’adresse de livraison pourra être différente de l’adresse de facturation (livraison sur le lieu de travail, chez un proche pour un cadeau…).
Tous nos produits sont expédiés par la Poste en Colissimo Recommandé. Le colis est remis uniquement contre signature d'un accusé de réception. Ce service livre en 48 heures dans toute la France et offre la possibilité de récupérer les produits commandés au bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Dès que nous procédons à l’ envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information vous indiquant le N° du colis. A tout moment, grâce a ce numéro de colis (ex : 8L00300548899 ou 8G00300559987), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Les marchandises voyagent aux frais, risques et périls du client. Il lui appartient donc de vérifier le contenu du colis au moment de la réception (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) Toute anomalie concernant la livraison devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client:
Epicerie du terroir, 20 rue des Rossignols 77360 Vaires sur Marne, France

Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le client devra formuler auprès de la société Epicerie du terroir le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Epicerie du terroir pourra être faite :
• par téléphone au 01 64 26 36 08 du lundi au vendredi de 9h à 10h.et de 16h à 19h30
• par fax au 01 64 26 36 08
• en nous envoyant un mail à en précisant bien la référence de la commande.
Afin d’éviter les logiciels de capture automatique des adresses électroniques, nous avons volontairement camouflé la nôtre. Il vous suffit de remplacer ce qui se trouve entre parenthèses par ce qui est marqué : Info(alt ou arobase)epicerie-du-terroir(point)com .Si vous avez des difficultés, vous pouvez également nous joindre en utilisant le formulaire «contactez nous » en cliquant ici.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Epicerie du terroir de toute responsabilité vis à vis du client.
14-d : A réception de la réclamation, Epicerie du terroir attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au client. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au client d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Epicerie du terroir dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Epicerie du terroir, 20 rue des Rossignols 77360 Vaires sur Marne, France
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Clients de la société Epicerie du terroir.
Les frais d'envoi sont à la charge de Epicerie du terroir, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le client dans le bon de retour.

Article 15 : Perte du colis
Colissimo Recommandé est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les anciens prix de vente. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.